Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés sur le site Royalhomedecorllc et livrés aux consommateurs.

Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, notamment :

  • Le délai pour effectuer une demande de retour ;

  • Les conditions relatives à l’état des produits retournés ;

  • La procédure de retour ;

  • Les frais liés au transport retour ;

  • Les modalités de remboursement.

Royalhomedecorllc fournit ces informations afin de permettre aux clients de connaître les conditions applicables avant toute demande de retour.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Royalhomedecorllc est la propriété et est exploité par :

Nom de l’entreprise :
ROYAL HOME DECOR LLC

Adresse :
5551 BENTGRASS DR, #304 SARASOTA, FL 34235 États-Unis

EIN :
36-5044958

Téléphone :
+1 5132648268

E-mail :
info@royalhomedecorllc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00
(Heure de l’Est des États-Unis)

Les clients peuvent contacter le service client pour toute demande concernant un retour ou un remboursement.

3. Droit de retour dans un délai de 14 jours

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour lorsqu’ils ne souhaitent pas conserver l’article reçu.

La demande de retour doit être envoyée à Royalhomedecorllc pendant cette période.

Le délai commence à compter du jour où le client reçoit physiquement le produit.

4. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé ;

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de montage, de modification ou de détérioration ;

  • Le produit doit être complet avec tous ses éléments, accessoires et pièces associés ;

  • Conservez l'emballage d'origine.

  • Le produit doit pouvoir être remis en vente dans des conditions normales.

Les produits retournés doivent être dans un état permettant une nouvelle commercialisation.

Royalhomedecorllc peut vérifier l’état du produit après réception avant de confirmer définitivement l’acceptation du retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le client doit envoyer une demande de retour par e-mail à :

info@royalhomedecorllc.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom utilisé lors de l’achat ;

  • Adresse e-mail associée à la commande ;

  • Produit concerné par le retour .

Le client peut également joindre des informations ou des photographies du produit lorsque cela est nécessaire pour faciliter l’examen de la demande.

Étape 2 : Validation de la demande

Après réception de la demande, Royalhomedecorllc vérifie :

  • Les informations relatives à la commande ;

  • Le respect du délai de 14 jours ;

  • Les conditions applicables au produit concerné.

Si la demande respecte les conditions prévues dans cette politique, le client reçoit les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Étape 3 : Préparation et expédition du produit

Après validation du retour :

  • Le client prépare le produit conformément aux instructions communiquées ;

  • Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

  • Le retour est organisé selon les informations fournies par Royalhomedecorllc.

Les produits envoyés sans validation préalable du service client peuvent ne pas être traités.

Étape 4 : Réception et vérification du produit

À réception du produit retourné, Royalhomedecorllc procède à une vérification afin de confirmer :

  • L’état général du produit ;

  • La présence des éléments associés ;

  • Le respect des conditions de retour.

Une fois le contrôle effectué et le retour accepté, la procédure de remboursement est engagée.

6. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Royalhomedecorllc lorsque la demande de retour respecte les conditions indiquées dans cette politique.

Dans ce cadre :

  • Royalhomedecorllc organise la procédure de retour ;

  • Les frais de transport applicables sont supportés par l’entreprise ;

  • Le client n’a pas à avancer les frais de retour pour un retour accepté.

7. Adresse de retour

L’adresse utilisée pour les retours est communiquée au client après validation de la demande par le service client.

Les clients ne doivent pas envoyer de produit à une adresse différente sans confirmation préalable de Royalhomedecorllc.

8. Délai et modalités de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié comme conforme aux conditions de cette politique, Royalhomedecorllc procède au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

9. Retours non conformes

Un retour peut être refusé lorsque :

  • Le délai de 14 jours est dépassé ;

  • Le produit a été utilisé ou installé ;

  • Le produit présente des dommages causés après réception ;

  • Des pièces ou accessoires sont manquants ;

  • Le produit ne peut plus être remis en vente dans son état initial.

Dans ce cas, Royalhomedecorllc informe le client des éléments constatés.

10. Contact pour les demandes de retour

Pour toute demande de retour ou de remboursement, les clients peuvent contacter :

ROYAL HOME DECOR LLC

E-mail :
info@royalhomedecorllc.com

Téléphone :
+1 5132648268

Les demandes envoyées par e-mail sont traitées dans un délai indicatif de 24 heures.

Royalhomedecorllc accompagne les clients dans le traitement de leurs demandes de retour conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.