Politique d'annulation

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés effectuées sur le site Royalhomedecorllc.

Cette politique a pour objectif d’informer les clients concernant :

  • Les conditions permettant l’annulation d’une commande ;

  • Le délai applicable pour effectuer une demande d’annulation ;

  • La procédure à suivre ;

  • Le traitement des commandes déjà expédiées.

Royalhomedecorllc fournit ces informations afin de permettre aux consommateurs de connaître les modalités applicables avant et après la validation d’une commande.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Royalhomedecorllc est la propriété et est exploité par :

Nom de l’entreprise :
ROYAL HOME DECOR LLC

Adresse :
5551 BENTGRASS DR, #304 SARASOTA, FL 34235 États-Unis

EIN :
36-5044958

Téléphone :
+1 5132648268

E-mail :
info@royalhomedecorllc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00
(Heure de l’Est des États-Unis)

Les clients peuvent contacter le service client pour toute demande concernant l’annulation d’une commande.

3. Conditions d’annulation d’une commande

Les conditions d’annulation dépendent du statut de traitement de la commande.

3.1 Commande non expédiée

Une commande peut être annulée directement lorsque :

  • La demande d’annulation est envoyée dans un délai de 24 heures après la validation de la commande ;

  • La commande n’a pas encore été préparée pour expédition ;

  • Le colis n’a pas encore été remis au transporteur.

Dans ce cas, le client peut demander l’annulation de sa commande et le remboursement correspondant sera traité selon les modalités applicables.

3.2 Commande déjà expédiée

Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

Le client doit attendre la réception du colis, puis effectuer une demande conformément à la Politique de retour disponible sur le site.

La procédure applicable sera alors celle prévue pour les retours de produits après livraison.

4. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande éligible, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le client doit envoyer une demande d’annulation par e-mail à :

info@royalhomedecorllc.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom complet utilisé lors de l’achat ;

  • Adresse e-mail associée à la commande ;

  • Date de commande .

Ces informations permettent à Royalhomedecorllc d’identifier rapidement la commande concernée.

Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, Royalhomedecorllc vérifie :

  • Le statut actuel de la commande ;

  • Si la commande a déjà été préparée ;

  • Si le colis a été remis au transporteur.

Le client reçoit une confirmation indiquant si l’annulation peut être prise en compte.

Étape 3 : Confirmation de l’annulation

Si la commande respecte les conditions d’annulation, Royalhomedecorllc confirme l’annulation par e-mail.

Le remboursement est ensuite effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement du prestataire de paiement.

5. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée :

  • Le montant correspondant à la commande annulée est remboursé ;

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Royalhomedecorllc informe le client lorsque la procédure de remboursement est initiée.

6. Cas où l’annulation ne peut pas être acceptée

Une demande d’annulation peut ne pas être acceptée lorsque :

  • La commande a déjà été expédiée ;

  • Le colis a été remis au transporteur ;

  • Le processus logistique est déjà engagé.

Dans ces situations, le client peut utiliser la procédure prévue dans la Politique de retour après réception du produit.

7. Modification d’une commande avant expédition

Si un client souhaite modifier certaines informations concernant une commande (adresse de livraison, produit sélectionné ou autres informations), il doit contacter Royalhomedecorllc dans les meilleurs délais.

Les modifications peuvent être prises en compte uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

8. Contact concernant les annulations

Pour toute demande d’annulation de commande, les clients peuvent contacter :

ROYAL HOME DECOR LLC

E-mail :
info@royalhomedecorllc.com

Téléphone :
+1 5132648268

Les demandes envoyées par e-mail sont traitées dans un délai indicatif de 24 heures.

Royalhomedecorllc accompagne les clients dans leurs demandes d’annulation conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.