Politique de remplacement

1. Champ d’application

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés sur le site Royalhomedecorllc et livrés aux consommateurs.

Cette politique a pour objectif de présenter les conditions applicables aux demandes d’échange, notamment :

  • Le délai de demande d’échange ;

  • Les conditions d’acceptation des produits ;

  • La procédure à suivre ;

  • Les frais liés à l’échange ;

  • Les délais de traitement.

Royalhomedecorllc fournit ces informations afin de permettre aux clients de connaître les modalités applicables avant toute demande d’échange.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Royalhomedecorllc est la propriété et est exploité par :

Nom de l’entreprise :
ROYAL HOME DECOR LLC

Adresse :
5551 BENTGRASS DR, #304 SARASOTA, FL 34235 États-Unis

EIN :
36-5044958

Téléphone :
+1 5132648268

E-mail :
info@royalhomedecorllc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00
(Heure de l’Est des États-Unis)

Les clients peuvent contacter le service client pour toute demande concernant une procédure d’échange.

3. Délai de demande d’échange

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un échange de produit.

Toute demande d’échange doit être envoyée à Royalhomedecorllc dans ce délai en indiquant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de l’achat ;

  • L’adresse e-mail associée à la commande ;

  • Le produit concerné par la demande d’échange .

Les demandes reçues après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

4. Conditions d’acceptation d’un échange

Pour être éligible à un échange, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé ;

  • Le produit doit être dans son état d’origine ;

  • Le produit doit conserver son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;

  • Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation, de montage, de modification ou de détérioration ;

  • Tous les accessoires, pièces et éléments associés doivent être inclus.

Avant l’acceptation définitive de l’échange, Royalhomedecorllc peut procéder à une vérification de l’état du produit retourné.

5. Procédure de demande d’échange

Pour effectuer une demande d’échange, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le client doit envoyer une demande d’échange par e-mail à :

info@royalhomedecorllc.com

en précisant les informations relatives à la commande.

Étape 2 : Validation de la demande

Après réception de la demande, Royalhomedecorllc vérifie les informations fournies et confirme les conditions applicables à l’échange.

Étape 3 : Retour du produit

Une fois la demande acceptée, les instructions de retour sont communiquées au client.

Le produit doit être préparé conformément aux indications fournies afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 4 : Envoi du nouveau produit

Après réception et vérification du produit retourné, Royalhomedecorllc procède à l’organisation de l’envoi du produit de remplacement.

6. Frais de transport liés à l’échange

Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Royalhomedecorllc.

Lorsque la demande d’échange est acceptée conformément aux conditions prévues dans cette politique :

  • Royalhomedecorllc organise la procédure de retour ;

  • Les frais de transport applicables à l’échange sont supportés par l’entreprise ;

  • Le client n’a pas à avancer les frais de transport liés à l’échange validé.

7. Adresse d’échange

L’adresse utilisée pour le traitement des échanges est communiquée au client après validation de sa demande par le service client.

Les clients ne doivent pas envoyer de produit à une adresse différente sans avoir obtenu une confirmation préalable de Royalhomedecorllc.

8. Délai de traitement des échanges

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Royalhomedecorllc traite la demande d’échange dans un délai indicatif de 2 jours ouvrés.

9. Produits non éligibles à l’échange

Une demande d’échange peut être refusée dans les situations suivantes :

  • Le délai de 14 jours est dépassé ;

  • Le produit a été utilisé ou installé ;

  • Le produit présente des dommages liés à l’utilisation du client ;

  • Des pièces ou accessoires sont manquants ;

  • Le produit a été modifié après réception.

10. Contact pour les demandes d’échange

Pour toute demande concernant un échange, les clients peuvent contacter :

ROYAL HOME DECOR LLC

E-mail :
info@royalhomedecorllc.com

Téléphone :
+1 5132648268

Le service client répond aux demandes envoyées par e-mail dans un délai indicatif de 24 heures.

Royalhomedecorllc accompagne les clients dans le traitement de leurs demandes d’échange conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.